برامج الولاء ما هي واهميتها لتجارتك

ما هي برامج الولاء؟

برامج الولاء هي عبارة عن أسلوب تسويقي يكافئ العملاء الذي يتفاعلون مع المنتجات والخدمات بشكل متكرر، يشمل منحهم مكافآت وخصمات ونقاط شراء، بهدف الاحتفاظ بهم وكسب ثقتهم وولاءهم، بالإضافة إلى تحفيزهم على تكرار تجربة الشراء مرة أخرى، والتوصية للأشخاص المقربين والعائلة والأصدقاء، ما يساعد على كسب عملاء جدد بكل سهولة.

وتدعم برامج الولاء استمرار العملاء والمستهلكين في التعامل مع النشاط أو العلامة التجارية بشكل مستمر، وهو من الاستراتيجيات الجيدة التي تعتمد على تقديم عروض ومكافآت على السلع والخدمات التي قد تكون سلعة مجانية أو منتج إضافي أو خصم معين على أي منتج، لكسب ود العميل ومنحه مصداقية تامة للتعامل مع الشركات والمؤسسات والمتاجر الإلكترونية المختلفة.

وتُعتبر برامج الولاء من أهم العوامل التي تساعد في نجاح عملية التجارة الإلكترونية وتطورها، إذ تشجع العملاء الحاليين على تكرار تجربة الشراء مرة أخرى، بالإضافة إلى الحصول على عملاء جدد، ما يزيد من نسبة المبيعات والأرباح وتحقيق دخل مثالي، لذا فهي من الأساسيات التي تعتمد على العديد من الشركات والمتاجر خلال الفترات الأخيرة، بهدف تحسين استراتجيتها التسويقية، نجاح الأعمال المختلفة، وتعزيز مكانة العلامة التجارية.

وتساهم برامج الولاء في إنشاء علاقة قوية مع العملاء، تعزيز ثقتهم في العلامة التجارية أو النشاط الخاص بك، وتقليل اتجاههم إلى أي شركة أو منافس آخر، فهي تحسن تجارب المستهلكين في عمليات الشراء المختلفة وضمان تكرار التجربة مة أخرى دون قلق أو خوف، حيث يتمثل دورها الرئيسي في تحويل عميل المرة الواحدة إلى عميل دائم، وتجعل علامتك التجارية هي خياره الأول.

فوائد وأهمية برامج الولاء لتجارتك وللمشاريع التجارية

1. تعمل برامج الولاء على تقديم العروض والخصومات إلى العملاء ما يعزز من مشاركتهم في التجربة مرة أخرى.
2. تدعم برامج الولاء من شعور العميل بالانتماء والثقة والرضا عن التعامل مع العلامة التجارية.
3. تساهم برامج الولاء في زيادة الإيرادات والمبيعات من خلال جذب العملاء لتكرار عمليات الشراء والتعامل مع النشاط التجاري بشكل دائم.
4. تعزز برامج الولاء من جذب العملاء الجدد للاستفادة من الخصومات والعروض التي تقدمها العلامة التجارية.
5. تساهم برامج الولاء في جمع البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء الحاليين والجدد، واستخدامها في إنشاء برامج ولاء أكثر فعالية اعتمادًا على عملائك، واستعمالها في الحملات والعروض المستهدفة.
6. تساعد برامج الولاء في منح العملاء مكافآت وهدايا ومزايا حصرية، بالإضافة إلى نقاط لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.
7. تزيد برامج الولاء من فرص الاعتماد على العلامة التجارية أو الخدمات التي يقدمها النشاط التجاري في حياتهم، لقضاء احتياجاتهم ومتطلباتهم اليومية في مختلف الأوقات.
8. برامج الولاء رائعة لزيادة المبيعات وإبقاء العملاء أكثر سعادة ورضاء في كل مرة من تجربة الشراء.
9.  تعزز برامج الولاء من نمو الشركات والعلامات التجارية المختلفة وجعلها تنتشر بسرعة أكبر، كما أنها تحسن من صورة العلامة والسمعة التجارية والرقمية.
10. اتباع برنامج ولاء ناجح يضمن الاحتفاظ بعملائك الحاليين، تكرار الطلبات والحصول على الخدمات، كما أنه يؤثر على عمليات شراء العميل وتجعله ينفق أكثر للاستفادة من المكافآت والخصومات المعروضة.

أنواع برامج ولاء العملاء

• برامج نقاط الولاء

يُعتبر هذا النوع الأكثر شهرة واستخدامًا بين العلامات التجارية المختلفة، فهو يمنح العميل المرونة والحرية لاختيار عدد النقاط المحددة لكل عملية شراء، حيث يربح العميل نقاطًا على عمليات الشراء المتكررة التي يقوم بها، ويتم احتساب النقاط وفقًا لقيمة جميع المشتريات، كما يمكن تحويلها إلى خصومات أو هدايا مجانية أو أي نوع آخر من العروض والمكافآت التي تقدمها العلامة التجارية.

• برنامج الولاء المتكرر

يعزز هذا النوع من عمليات الشراء التي تتم في المستقبل، من خلال التوازن بين المكافآت والخصومات التي يحصل عليها العميل وبين نسبة المبيعات والأرباح التي تحققها العلامة التجارية، حيث يعمل على تقديم مكافآت صغيرة على الخدمات أو المنتجات، وتشجيع العملاء على زيادة قيمة المكافآت، عبر تكرار عمليات الشراء، بمعني أنه كلما اشترى العملاء منتجات، كلما حصلوا على نقاط ومكافآت.

• برامج الولاء لزيادة القيمة

يعتمد هذا النوع على تقديم قيمة حقيقة للعميل تتمثل في خصومات وقسائم شراء وعروض ترويجية، التي تعزز من ولاء العميل وثقتهم في العلامة التجارية، ولكن يتطلب ذلك فهم متطلباتهم واحتياجاتهم بدرجة كبيرة، من أجل استهداف رغباتهم بشكل دائم والتركيز عليها دون غيرها، ما يشجعهم على التعامل مع العلامة باستمرار وتقوية العلاقة بينهم.

• برنامج الولاء (VIP) 

يهدف هذا النوع إلى تشجيع العملاء على دفع رسوم سنوية للاستفادة بها من الخدمات والمنتجات التي توفرها العلامة التجارية، وعدم الحاجة إلى فرض رسوم إضافية أو تكرار دفع الرسوم عند إتمام عمليات الشراء، ما يساعد على كسر الحواجز بين العملاء والعلامات التجارية، ويقلل من أسعار الشحن أو التكاليف الإضافية عند الشراء مرة أخرى، وبالتالي يعزز ذلك من تكوين قاعدة عملاء قوية والحفاظ على العملاء الحاليين. 

• برنامج الولاء القائم على اللعب 

تلجأ بعض العلامات التجارية إلى تشجيع العملاء على تكرار تجربة الشراء، من خلال اللعب والربح والمنافسة مع الآخرين، إذ يساعد ذلك على جعل عمليات الشراء أكثر مرحًا وتفاعلية، وجذب العملاء لها، عن طريق منح العميل فرصة الفوز في لعبة معينة، تجعله يحصل على جوائر قيمة أو عروض أو خصومات على منتج ما، وبالتالي تصبح عملية الشراء مثيرة ومربحة في نفس الوقت، ويدعم من نمو العلامة التجارية بشكل ترفيهي، وتحسين صورتها وسمعتها بين الشركات والمتاجر الأخرى.

• برامج ولاء الشراكة

قد تأتي برامج الولاء بالشراكة مع علامات تجارية أخرى، بهدف الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد، وتنمية النشاط التجاري على أفضل وجه، فهي فعالة للغاية في نمو الأعمال التجارية وبناء علاقات تجارية جديدة، ولكن ينبغي تحديد الشركات أو العلامات الأمثل لبناء الشراكة، التي غالبا ما تكون مرتبطة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها، وتعود بالنفع على كل من علامتك التجارية والعميل.

كيفية إنشاء وتنفيذ برامج الولاء

1. في البداية، يجب معرفة العملاء بشكل جيد وتحديد رغباتهم واحتياجاتهم، عن طريق جمع كافة المعلومات الخاصة عنهم، مثل العمر والنوع والموقع الجغرافي وبيانات الاتصال والمنتجات التي يشترونهم بشكل دائم، لكي تتمكن من إنشاء برنامج ولاء مناسب لهم.
2. تحديد الهدف من برنامج الولاء لقياس مدى نجاحه وسط المنافسة الشرسة من الشركات الأخرى، مثل هل الهدف زيادة المبيعات أم كسب عملاء جدد أم تقليل لجوء العملاء الحاليين للمنافسين في نفس المجال.
3. ينبغي اختيار برنامج الولاء المناسب وفقًا للعملاء الحاليين أو متطلبات العلامة التجارية، مع الحرص على اختيار البرامج التي تلبي احتياجات العملاء ومتطلباتهم، ما سيحفز العميل على تكرار عملية الشراء.
4. يفضل اختيار اسم جذاب وملفت لبرنامج الولاء للتأثير على العملاء الحاليين والمحتملين، وزيادة شعورهم بأن هناك شيئا مميزًا وخاصًا يقدم لهم.
5. حدد الفائدة التي ستعود على علامتك التجارية من إنشاء برامج الولاء، فهي سلاح ذو حدين، أي تقدم للعملاء مزايا وخصومات ومكافآت، وبالتالي تسهيل عمليات الشراء وفي نفس الوقت تعزز من نمو الشركة أو العلامة التجارية بشكل أكبر.
6. يجب أن تمتلك العلامة التجارية القدرة على تنفيذ برنامج الولاء الأنسب لها وبشكل مميز واحترافي، لتجنب انزعاج العملاء، وزيادة شعورهم بالرضا والمصداقية.
7. يمكن قياس مدى النجاح العائد على العلامة التجارية من تنفيذ برنامج الولاء، عبر معرفة النتائج التي حققتها، طريقة أو كيفية استجابة العملاء مع برامج الولاء المقدمة من الشركات، وهل ساهمت بالفعل في تعزيز ولاء العملاء وزيادة ثقتهم أم لا، بالإضافة إلى هل تحسنت العلاقة التجارية بين العلامة والجمهور أم لا، بمعني تحقيق الأهداف المطلوبة من إنشاء برامج الولاء.