هل يؤثر الذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية؟

عندما نسمع كلمة ذكاء اصطناعي يأتي في مخيلتنا صناعة الروبوت أو المؤثرات الصوتية الذكية التي تستخدم في الافلام السينمائية الحديثة وغيرها، ولكن هل فكرت في مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على المتاجر الالكترونية.

 

يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة تجار التجزئة عبر الإنترنت اليوم في تقديم تجربة عملاء محسنة على مواقع التجارة الإلكترونية وخارجها من خلال استخدام بيانات الأعمال والعملاء المجمعة لاتخاذ قرارات عمل أفضل والتنبؤ بالمستقبل بشكل أكثر دقة.

 

دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق التي تعمل بها الذكاء الاصطناعي والتقنيات المرتبطة به على تحريك صناعة التجارة الإلكترونية إلى الأمام، من تحسين تفاعلات العملاء إلى تبسيط العمليات التجارية.

 

التطورات في التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية

من التحول الرقمي و البرمجيات كخدمة إلى الواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي، تواصل التكنولوجيا رفع حدود ما يمكن للتجارة الإلكترونية القيام به.

 

مع التقدم المتراكم في التكنولوجيا، هناك شيء جديد يتنافس على اهتمام تجار التجزئة عبر الإنترنت كل يوم، لن تجد نفسك أبدًا في حيرة من أمرك بشأن شيء جديد ومختلف لتجربته - المهمة الحقيقية هي تحديد أفضل الفرص لعملك في التجارة الإلكترونية.

 

الذكاء الاصطناعي يجلب التغيير إلى صناعة التجارة الإلكترونية

الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية جديدة يتم تنفيذها لـ "عاملها الرائع"، إن تنفيذ الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على التأثير على أي عدد من وظائف الأعمال في جميع أنحاء مؤسستك.

 

على مدار العامين الماضيين، نضجت تقنية الذكاء الاصطناعي وأصبحت أداة قوية لتعزيز المبيعات وتحسين العمليات. حتى أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة تستخدم التكنولوجيا مع نوع من قدرة الذكاء الاصطناعي.

 

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في شركات التجارة الإلكترونية

لقد أدركت أمازون منذ فترة طويلة فوائد الذكاء الاصطناعي والتقنيات ذات الصلة، تستخدم شركة التجارة الإلكترونية العملاقة التعلم الآلي لتحسين اختيار المنتجات وتجربة المستخدم وتحسين الخدمات اللوجستية.

 

حددت إحدى المنشورات الحديثة لشركة McKinsey & Company ورابطة قادة صناعة التجزئة سبعة ضروريات لإعادة التفكير في تجارة التجزئة في عام 2021، ويمكن دعم كل منها بطريقة ما من خلال نوع ما من التكنولوجيا المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

 

فهم عملائك بشكل أفضل 

يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم خدمة هامة و مساعدتك في فهم عملائك وتحسين الثقة بينكم، من خلال استخدام التعلم الآلي يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع وتحليل الكثير من البيانات الهامة حول اراء العملاء ومن ثم يمكنك اتخاذ القرارات التسويقية الافضل لك وللعملاء.

 

كما يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بتقييم المخزون والسلوك الفردي للعملاء للتنبؤ بدقة لمعرفة ما يريدون، يمكنه الغوص في تحليلات البيانات التي يفكر فيها العملاء بشكل تفصيلي والكشف عن الفرص التي لم تكن تعرف بوجودها حتى تكون في وضع يتيح لك توفير تجربة فائقة الخصوصية، كلما عرفت أكثر عن عميلك، أصبح من الأسهل منحه ما يريد.

 

تسويق وإعلان أكثر استهدافًا

لقد مكّنت التطورات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تقنيات التخصيص العميق لتخصيص المحتوى حسب المستخدم، من خلال تحليل البيانات الضخمة من سجلات الشراء والتفاعلات الأخرى مع العملاء، يمكنك التركيز على ما يريده عملائك حقًا وتقديم الرسالة التي ستلقى صدى أكبر.

 

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

إن تقديم رسائل تسويقية وإعلانية مستهدفة و مخصصة للعملاء يمكن أن يزيد من الاحتفاظ بالعملاء، وقد أشارت أبحاث ماكينزي حول التخصيص متعدد القنوات إلى إمكانية زيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء بنسبة 10-15% من خلال استراتيجيات التخصيص متعدد القنوات.

 

ويقول التقرير: "إن أحد العناصر الأساسية للتخصيص هو بناء بيانات ورؤى أفضل للعملاء، وهو أحد الأصول التي تولد أيضًا قيمة إضافية عبر سلسلة القيمة، تشير أبحاثنا إلى أن العائد على الاستثمار للتخصيص سوف يتفوق بسرعة على عائد الاستثمار في التسويق الجماعي التقليدي".

 

التشغيل الآلي السل

يمكن للتشغيل الالي جدولة رسائل البريد الإلكتروني في أداة إدارة علاقات العملاء أو التسويق، أو استخدام Zapier لأتمتة المهام أو الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة للمساعدة في التوظيف.

 

ومع ذلك، في سياق اتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية، فإن بعض أكثر ما يتم الحديث عنه اليوم هو الروبوتات والتعلم الآلي.

 

يمكن أن تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في مساعدتك على أتمتة المهام المتكررة التي تحافظ على عمل متجرك عبر الإنترنت، باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكنك أتمتة أشياء مثل توصيات المنتجات واقتراح منتجات مشابهة، تقديم خصومات بشكل مستمر.

 

عملية مبيعات فعّالة

يمكن أن يساعدك استخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء عملية مبيعات أكثر كفاءة من خلال جمع البيانات حول عملائك، وأتمتة الاستفسارات المتعلقة بعربات التسوق المهجورة، والمزيد، كما يمكنك مساعدة العملاء على الانتقال عبر المسار من خلال جعلهم يتفاعلون مع روبوتات الدردشة لطرح أسئلة بسيطة.