منصات التجارة الالكترونية وأنواعها

ما هي منصات التجارة الالكترونية؟

منصات التجارة الالكترونية هي المواقع أو التطبيقات التي تسمح للأفراد والشركات ببيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، وتعتبر أداة حديثة وفعالة للتجارة الالكترونية، حيث توفر سهولة الوصول والتواصل بين البائعين والمشترين من جميع أنحاء العالم، وهي بمثابة بديلاً رقمياً للأسواق التقليدية، لأنها تمكن أصحاب المشاريع والأعمال التجارية المختلفة من عرض منتجاتهم وخدماتهم والتفاعل مع العملاء وإتمام المعاملات التجارية بسهولة وفاعلية.

تقدم منصات التجارة الالكترونية مجموعة متنوعة من المزايا للأفراد والشركات، فهي تسمح بإنشاء متجر إلكتروني خاص بهم وعرض منتجاتهم بكل سهولة، توفر آليات دفع آمنة للمشترين وحماية مثالية من الاحتيال والنصب الإلكتروني، وتسهل هذه المنصات على المشترين البحث عن المنتجات التي يحتاجونها ومقارنة الأسعار والخصائص قبل اتخاذ قرار الشراء، بالإضافة إلى ذلك توفر خدمات التوصيل والشحن إلى أي مكان وفي أسرع وقت، مما يجعل عملية الشراء أكثر سهولة وراحة.

لذا، تُعد منصات التجارة الالكترونية بيئة آمنة وموثوقة للبائعين والمشترين للتفاعل والتعامل عن طريقها، فهي حلقة الوصل بين العملاء والتجار، وتسهل على البائعين عرض منتجاتهم بشكل مرئي ووصولها إلى جمهور أوسع، بينما توفر للمشترين مجموعة كبيرة من المنتجات والخدمات للاختيار من بينها، كما أنها تتيح أدوات التجارة الالكترونية الحديثة لتسهيل عملية البحث والمقارنة وإتمام عمليات الشراء والبيع.

وتتنوع منصات التجارة الالكترونية فيما يتعلق بالأنواع والأحجام والمميزات المقدمة. هناك منصات تجارة إلكترونية عامة تستهدف جميع أنواع المنتجات والخدمات، بينما توجد منصات متخصصة تستهدف فئات محددة مثل الملابس أو الإلكترونيات أو السفر والسياحة، كما أن بعضها يستهدف الراغبين في بيع منتجاتهم المستعملة، في حين تستهدف أخرى الشركات الكبيرة التي ترغب في بيع منتجاتها بالجملة.

أهمية منصات التجارة الالكترونية

1. تسمح منصات التجارة الالكترونية للأفراد بالوصول إلى مجموعة كبيرة من المنتجات والخدمات التي يحتاجونها في حياتهم اليومية بكل سهولة وسلاسة.
2. تمكن المستخدمين من تصفح المواقع أو التطبيقات والبحث عن المنتجات التي يحتاجونها عبر الإنترنت دون الذهاب إلى المتاجر التقليدية، مما يوفر الكثير من الوقت والجهد.
3. تعطي هذه المنصات المزيد من المرونة في الوقت للعملاء، حيث يمكنهم شراء المنتجات في أي وقت مناسبًا لهم ولا يلتزمون بساعات عمل محددة كما هو الحال في المتاجر التقليدية، ما يمكنهم من القيام بعمليات الشراء في أوقات فراغهم، سواء في الليل أو النهار أو حتى في أوقات العطلة.
4. توفر مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات للاختيار من بينها، حيث يمكن للمستخدمين البحث عن الماركات والعلامات التجارية المفضلة لديهم والحصول على أحدث المنتجات الموجودة في الأسواق، مما يسهم في تلبية احتياجات المشترين بشكل أفضل وزيادة فرص العثور على المنتج المطلوب.
5. قد تكون منصات التجارة الالكترونية أكثر اقتصادية مقارنة بالمتاجر التقليدية، إذ يمكن للبائعين توفير تكاليف التشغيل مثل الإيجار والديكور والأثاث وغيرها، مما يسمح لهم بتقديم المنتجات بأسعار تنافسية، بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشترين الاستفادة من العروض والخصومات التي تقدمها هذه المنصات.
6. يمكن للمشترين مقارنة المنتجات والأسعار بسهولة على منصات التجارة الالكترونية، خاصة التقييمات والآراء من المشترين الآخرين والحصول على معلومات شاملة حول المنتج قبل اتخاذ قرار الشراء. 
7. توفر منصات التجارة خدمة عملاء على مدار الساعة، حيث يمكن للمشترين طرح أسئلتهم واستفساراتهم عن المنتجات والعروض والحصول على دعم فوري، مما يمنحهم المزيد من الراحة والثقة في التعامل، خاصة عند الحصول على المساعدة في أي وقت يحتاجونها.
8. تساعد هذه المنصات في تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وزيادة فرص العثور على المنتجات المطلوبة بأفضل الأسعار وبالتالي تنمية وتطوير الشركات التجارية المختلفة.

أنواع منصات التجارة الالكترونية

منصات التجارة الالكترونية العامة

منصات التجارة الالكترونية العامة هي المنصات المتاحة لكافة الأفراد والشركات لعرض جميع أنواع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، والتي تتميز بتوفير خيارات متعددة للدفع والشحن وإدارة المبيعات والمخزونات وغيرها، ومن أشهرها منصة أمازون، وهي أكبر منصة للتجارة الالكترونية في العالم، منصة إيباي وهي منصة تجارية عالمية أيضاً، ومنصة علي بابا والتي تُعد واحدة من أكبر منصات التجارة الالكترونية في العالم.

منصات التجارة الالكترونية المدفوعة

منصات التجارة الالكترونية المدفوعة هي المنصات التي تسمح للأفراد والشركات بإنشاء وإدارة متاجرهم عبر الإنترنت وبيع منتجاتهم وخدماتهم مقابل رسوم محددة، فهي توفر بيئة آمنة وموثوقة للتجارة الالكترونية، من خلال أدوات وميزات متقدمة لإدارة المبيعات والعمليات التجارية، والتي تساعد في تسهيل عملية البيع والشراء عبر الإنترنت، بالإضافة إلى توفير خيارات دفع آمنة وسهلة للعملاء.

ومن أشهر هذه المنصات وأكثرها استخداماُ منصة شوبيفايShopify  وهي واحدة من أكبر وأشهر منصات التجارة الالكترونية المدفوعة في العالم، منصة ووكومرس والتي تمتلك مميزات قوية وأدوات متطورة لتحويل المواقع العادية إلى متاجر إلكترونية محترفة، ومنصة بيغ كوميرس والتي تُعتبر بمثابة منصة تجارة إلكترونية شاملة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

منصات التجارة الالكترونية المجانية

هناك العديد من منصات التجارة الالكترونية المجانية المتاحة حاليًا، والتي تسمح للأفراد والشركات ببيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت دون أي تكلفة، وتوفر هذه المنصات فرصًا للأفراد الذين يرغبون في بدء أعمالهم الخاصة أو توسيع نطاق عملهم دون الحاجة إلى رأس مال كبير لإنشاء متجر إلكتروني خاص بهم، كما أنه لن تكلفهم أي مصاريف إضافية عند لاستخدام المنصة، ولكن قد تحتاج إلى شراء استضافة مواقع و اسم نطاق لتشغيل متجرك بشكل فعلي.

ويأتي على رأس هذه المنصات، منصة ووكومرس WooCommerce، وهي أحد أشهر وأكثر منصات التجارة الالكترونية شعبية في العالم، منصة ماجنيتو وهي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية مجانية ومفتوحة المصدر تستخدم على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم، ومنصة أوبن كارت والتي تستعمل بشكل كبير في إنشاء المتاجر اإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم.

كيفية اختيار منصة التجارة الالكترونية المناسبة

يوجد العديد من العوامل التي ينبغي الانتباه إليها عند اختيار منصة التجارة الالكترونية المناسبة، إذ تختلف المنصات في مميزاتها ووظائفها والخدمات التي تقدمها للعملاء والمستخدمين، وبالتالي يجب أن تتوافق هذه العوامل مع احتياجات العمل وأهدافه، والتي تتمثل في التالي:

تحديد احتياجات العمل

 قبل البدء في البحث عن أفضل منصة للتجارة الالكترونية، يجب تحديد احتياجات عملك بوضوح، والمنتجات والخدمات التي ترغب في بيعها عبر متجرك أو موقعك، مثل هل ستحتاج إلى إدارة المخزون والشحن؟ هل ترغب في بناء موقع إلكتروني خاص بك أم استخدام منصة جاهزة؟.

سهولة الاستخدام

من الضروري اختيار المنصة سهلة الاستخدام وتتضمن واجهة مستخدم سلسة، يمكن من خلالها إضافة وإدارة المنتجات، إعداد طرق الدفع، إدارة الطلبات، والحصول على البيانات والتقارير ومعرفة تحليلات الموقع أو المتجر، لذا يفضل اختيار منصة تجارة إلكترونية توفر واجهة سهلة الاستخدام لكل من المشترين والبائعين.

الحماية والأمان

يجب أن توفر المنصة الحماية والأمان المتكاملين للمعلومات الشخصية والمعاملات المالية، التي تتم عبر المتاجر والمواقع الالكترونية، حيث ينبغي أن تكون المنصة متوافقة مع معايير الأمان القياسية، مثل بروتوكول SSL لتشفير الاتصالات وحماية بيانات العملاء من السرقة والاختراق.

المرونة والتوسع

يفضل أن تختار منصة إلكترونية قابلة للتوسع والتطوير مستقبلاً، والتي تدعم إمكانية إضافة مميزات جديدة وتكامل مع أدوات أخرى، مثل نظام إدارة العلاقات مع العملاء أو نظام إدارة المحتوى، وغيرها، إذ يمكن أن تحتاج إلى توسيع نطاق عملك وبالتالي يجب أن تكون المنصة قادرة على التعامل مع زيادة حجم الطلبات والخدمات والمستخدمين الجدد عبر المتجر.

التكاليف

يجب أن تقارن التكاليف المرتبطة بكل منصة تجارة إلكترونية، والمبلغ الإجمالي الذي يتكلف لتشغيل المتجر وبدء بيع المنتجات، فقد تشمل التكاليف رسوم التسجيل، رسوم المعاملات، رسوم الاستضافة، وغيرها، لذا يجب أن تحسب هذه التكاليف وتقارنها مع المزايا والخدمات التي تقدمها المنصة.

دعم العملاء

ينبغي أن تقدم المنصة دعماً فعالاً للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الاسبوع، فمن الضروري وجود خدمة عملاء متاحة للرد على الأسئلة والاستفسارات التي تواجه المستخدمين أثناء إنشاء مواقعهم ومتاجرهم والعمل على حل أي مشكلة تقنية قد تواجههم.